[NCS] 조직이해능력

한국어

<h2 id="조직이해능력">조직이해능력</h2> <blockquote> <p>개인의 업무 성과를 높이고, 나아가 조직의 경영효과를 높이기 위해서 조직의 체제와 경영에 대해 이해하는 능력이 필요하다</p> </blockquote> <p>조직 : 두 사람 이상이 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 상호작용과 조정을 하는 행동의 집약체</p> <ul> <li>조직은 목적과 구조를 가지고 잇따</li> <li>목적을 달성하기 위해 구성원들은 서로 협동적인 노력을 수행</li> <li>외부 환경과 긴밀한 관계를 지니고 있다</li> <li>사회적 기능을 가진다</li> </ul> <p><br /></p> <ul> <li>조직의 유형 <ul> <li><strong>공식성</strong> <ul> <li>공식조직 : 조직의 규모, 기능, 규정이 조직화된 조직</li> <li>비공식조직 : 인간관계에 따라 형성된 자발적 조직</li> </ul> </li> <li><strong>영리성</strong> <ul> <li>영리조직 : 사기업과 같이 영리를 목적으로 하는 조직</li> <li>비영리조직 : 정부조직, 병원, 대학, 시민단체 등 공익을 추구하는 조직</li> </ul> </li> <li><strong>조직규모</strong></li> </ul> </li> </ul> <h3 id="조직의-경영-이해">조직의 경영 이해</h3> <p>경영 : 조직의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동</p> <ul> <li><span style="color:orange">경영의 구성요소</span> <ul> <li><strong>경영목적</strong></li> <li><strong>인적자원</strong></li> <li><strong>자금</strong></li> <li><strong>경영전략</strong></li> </ul> </li> <li>경영자의 역할 <ul> <li>조직의 전략, 관리 및 운영활동 주관, 의사결정을 통한 조직의 발전방향 제시</li> <li><strong>민츠버그</strong>의 경영자 역할 구분 <ul> <li><strong>대인적</strong><br /> 상징자나 지도자로서 대외적으로 조직을 대표하고 대내적으로 조직을 이끄는 리더로서의 역할</li> <li><strong>정보적</strong><br /> 조직을 둘러싼 외부 환경의 변화를 모니터링하고 조직에 전달하는 정보전달자로서의 역할</li> <li><strong>의사결정적</strong><br /> 조직 내 문제 해결과 대외적 협상을 주도하는 협상가/분쟁조정자/자원배분자로서의 역할</li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <h3 id="조직의-체제이해">조직의 체제이해</h3> <p>체제 : 특정한 방식이나 양식으로 서로 결합된 부분들의 총제로 조직은 하나의 체제라고 할 수 있다</p> <ul> <li><span style="color:orange">조직체제의 구성요소</span> <ul> <li><strong>조직목표</strong></li> <li><strong>조직구조</strong></li> <li><strong>조직문화</strong></li> <li><strong>규칙과 규정</strong></li> </ul> </li> </ul> <h3 id="조직-내-업무이해">조직 내 업무이해</h3> <p>업무이해능력 : 자신에게 주어진 업무의 성격과 내용을 알고 그에 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 능력</p> <p>업무배정</p> <ul> <li>조직의 목적 달성을 위해 효과적으로 분배되고 원할하게 처리되는 구조로 성립해야 한다</li> <li>업무를 배정할 때는 일의 동일성, 유사성, 일의 관련성에 따라 이루어져야 한다</li> <li>직위는 조직의 각 구성원에게 업무를 할당하고 업무를 수행하는 데 필요한 권한과 책임이 부여된 조직상의 위치를 의미한다</li> </ul> <h3 id="환경변화에-따른-조직변화-계획-수립">환경변화에 따른 조직변화 계획 수립</h3> <ol> <li><strong>환경변화 인지</strong></li> <li><strong>조직변화 방향수립</strong></li> <li><strong>조직변화 실행</strong></li> <li><strong>변화결과 평가</strong></li> </ol> <h2 id="경영이해능력">경영이해능력</h2> <h3 id="경영의-과정"><span style="color:orange">경영의 과정</span></h3> <ol> <li><strong>경영계획</strong> <ul> <li>미래상 설정</li> <li>대안분석</li> <li>실행방안 선정</li> </ul> </li> <li><strong>경영실행</strong> <ul> <li>조직목적 달성</li> <li>조직구성원 관리</li> </ul> </li> <li><strong>경영평가</strong> <ul> <li>수행결과 감독</li> <li>교정</li> </ul> </li> </ol> <h3 id="조직의-의사결정-과정">조직의 의사결정 과정</h3> <h4 id="절차">절차</h4> <ol> <li><strong>확인단계</strong> <ul> <li>문제를 인식하고 진단하는 단계</li> <li>문제의 심각성, 긴급성 등에 따라서 의사결정 과정의 시간이 달라진다</li> </ul> </li> <li><strong>개발단계</strong> <ul> <li>확인된 문제에 대한 해결 방법을 모색하는 단계</li> <li><strong>탐색과정</strong> : 기존 해결 방법 중에서 문제 해결 방법을 찾음</li> <li><strong>설계</strong> : 이전에 없었던 완전히 새로운 문제의 경우 이에 대한 해결안을 설계한다</li> </ul> </li> <li><strong>선택단계</strong> <ul> <li>판단, 분석, 토의와 교섭 등의 방식으로 선택</li> <li>조직내에서 공식적인 승인절차를 거쳐 실행</li> </ul> </li> </ol> <h4 id="집단의사결정의-특징">집단의사결정의 특징</h4> <ul> <li>집단구성원의 다양한 견해를 가지고 문제에 접근할 수 있다</li> <li>의사결정에 참여한 사람들이 결정된 사항을 수월하게 수용하고 의사소통의 기회가 향상된다</li> <li>의견이 불일치할 경우 의사결정을 내리는 데 시간이 오래 소요된다</li> <li>특정 구성원에 의해 의사결정이 독점될 수 있다</li> </ul> <h3 id="조직의-경영전략">조직의 경영전략</h3> <h4 id="경영전략-추진-과정"><span style="color:orange">경영전략 추진 과정</span></h4> <ol> <li><strong>전략목표 설정</strong> <ul> <li>비전 설정</li> <li>미션 설정</li> </ul> </li> <li><strong>환경분석</strong> <ul> <li>내부환경 분석</li> <li>외부환경 분석(SWOT)</li> </ul> </li> <li><strong>경영전략 도출</strong> <ul> <li>조직전략</li> <li>사업전략</li> <li>부분전략</li> </ul> </li> <li><strong>경영전략 실행</strong> <ul> <li>경영 목적 달성</li> </ul> </li> <li><strong>평가 및 피드백</strong> <ul> <li>경영전략 결과평가</li> <li>전략목표 및 경영전략 재조정</li> </ul> </li> </ol> <h4 id="경영전략의-유형">경영전략의 유형</h4> <ul> <li><strong>차별화 전략</strong><br /> 조직이 생산품이나 서비스를 차별화하여 고객에게 가치가 있고 독특하게 인식되도록 하는 전략 <ul> <li>연구개발이나 광고를 통해 기술, 품질, 서비스, 브랜드 이미지를 개선해야 한다</li> </ul> </li> <li><strong>원가 우위 전략</strong><br /> 원가 절감을 통해 해당 산업에서 우위를 점하는 전략 <ul> <li>대량 생산을 통해 단위 원가를 낮추거나 새로운 생산 기술을 개발</li> </ul> </li> <li><strong>집중화 전략</strong><br /> 경쟁 조직들이 소홀히 하고 있는 한정된 시장을 원가 우위나 차별화로 집중 공략하는 전략</li> </ul> <h3 id="근로자의-경영참가제도">근로자의 경영참가제도</h3> <ul> <li> <p>경영참가제도의 목적 경영의 민주성 제고</p> </li> <li>경영참가제도의 유형 <ul> <li>경영참가 : 공동의사결정제도, 노사협의회제도</li> <li>이윤참가 : 이윤분배제도</li> <li>자본참가 : 종업원지주제도, 노동주제도</li> </ul> </li> <li>경영참가제도의 문제점 <ul> <li>참여하는 근로자의 경영능력이 부족할 경우 의사결정이 늦어지고 비합리적 결정을 할 가능성이 크다</li> <li>근로자 대표가 지속적으로 조합원의 권익을 보장할 수 있는 문제가 된다</li> <li>경영자의 고유권리인 경영권을 약화시킬 수 있으며, 노동조합의 단체교섭기능 역시 약화될 수 있다</li> </ul> </li> </ul> <h2 id="조직체제이해능력">조직체제이해능력</h2> <h3 id="조직목표">조직목표</h3> <p>조직이 달성하려는 미래의 상태</p> <ul> <li>기능 <ul> <li>조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공</li> <li>조직이 나아갈 방향 제시</li> <li>조직구성원 의사결정의 기준</li> <li>조직구성원 행동수행의 동기유발</li> <li>수행평가 기준</li> <li>조직설계의 기준</li> </ul> </li> <li>특징 <ul> <li>공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있다</li> <li>다수의 조직목표를 추구하는 것이 가능하다</li> <li>조직목표 간에 위계적 관계가 있다</li> <li>가변적 속성을 지닌다</li> <li>조직의 구성요소와 상호관계를 가진다</li> </ul> </li> <li>조직목표의 분류 조직이 일차적으로 수행해야 할 과업인 운영목표에는 다음이 포함되어야 한다 <blockquote> <p>전체 성과 > 시장 > 생산성 > 자원 > 혁신과 변화 > 인력개발</p> </blockquote> </li> </ul> <h3 id="조직구조의-결정요인">조직구조의 결정요인</h3> <ul> <li>조직구조 결정요인 <ul> <li>전략, 규모, 기술, 환경</li> </ul> </li> <li>조직구조 설계 <ul> <li>기계적 조직</li> <li>유기적 조직</li> </ul> </li> <li>결과 <ul> <li>조직성과</li> <li>만족</li> </ul> </li> </ul> <h3 id="조직구조의-형태">조직구조의 형태</h3> <ul> <li> <p><strong>기능적 조직구조</strong> 환경이 안정적이고 일상적인 기술, 조직의 내부 효율성을 중요시하며, 기업의 규모가 작을 때에는 <strong>업무의 내용이 유사하고 관련성있는 것들을 결합</strong>한 기능적 조직구조 형태를 이룬다</p> </li> <li> <p><strong>사업별 조직구조</strong> 개별 제품, 서비스, 제품그룹, 주요 프로젝트나 프로그램 등에 따라 조직화된 조직으로 분권화된 의사결정이 가능해 <strong>급변하는 환경변화에 효과적으로 대응</strong>할 수 있다</p> </li> </ul> <h3 id="조직문화">조직문화</h3> <p>조직구성원들의 공유된 생활양식이나 가치</p> <ul> <li>조직구성원들에게 일체감과 정체성 부여</li> <li>조직몰입도 향상</li> <li>조직구성원의 행동지침이 되어 <strong>사회화 및 일탈행동 통제</strong></li> <li>조직의 안정성 유지</li> </ul> <h4 id="조직문화-구성요소맥킨지-7-s">조직문화 구성요소(맥킨지 7-S)</h4> <ul> <li>공유가치(Shared Value) <ul> <li>리더십스타일(Style)</li> <li>구성원(Staff)</li> <li>제도절차(System)</li> <li>구조(Structure)</li> <li>전략(Strategy)</li> <li>관리기술(Skill)</li> </ul> </li> </ul> <h3 id="조직-내-집단">조직 내 집단</h3> <h4 id="집단의-유형">집단의 유형</h4> <ul> <li> <p><strong>공식적 집단</strong><br /> 조직에서 의도적으로 만든 집단으로 집단의 목표나 임무가 비교적 명확하게 규정되어 있으며 참여자도 인위적으로 결정되는 경우가 많다</p> </li> <li> <p><strong>비공식적 집단</strong><br /> 조직구성원들의 요구에 따라 <strong>자발적으로 형성</strong>된 집단</p> </li> <li> <p>집단 간 경쟁 : 내부 응집성이 강화되고 집단의 활동이 더욱 조직화된다는 장점이 있으나, 집단 간 경쟁이 <strong>과열될 경우</strong> 자원 낭비, 업무 방해, 비능률 등의 <strong>문제가 발생</strong>하게 된다</p> </li> <li> <p>팀의 역할과 성공조건</p> <ul> <li>생산성을 높이고 의사결정을 신속하게 내리며 창의성을 향상시키기 위해 조직된다</li> <li>팀이 성공적으로 운영되기 위해서는 <strong>조직 구성원들의 협력의지</strong>와 <strong>관리자층의 지지</strong>가 있어야 한다</li> </ul> </li> </ul> <h2 id="업무이해능력">업무이해능력</h2> <h3 id="업무의-개념-및-특성">업무의 개념 및 특성</h3> <p>업무 : 상품이나 서비스를 창출하기 위한 생산적인 활동</p> <ul> <li>특성 <ul> <li>공통된 조직의 목적을 지향</li> <li>요구되는 지식, 기술, 도구가 다양하다</li> <li>업무는 독립적으로 이루어지는 한편 업무 간에 관계성도 고려</li> <li>업무수행에 있어 임의로 선택할 수 있는 자율성과 재량권이 적다</li> <li>업무별로 가지는 특성이 매우 다양</li> </ul> </li> </ul> <h3 id="업무수행-계획-수립">업무수행 계획 수립</h3> <ol> <li> <p><strong>업무지침 확인</strong><br /> 임의로 업무를 수행하지 않고 조직의 목적에 부합할 수 있도록 업무와 관련된 지침을 확인</p> <p>개인 업무지침을 세울 때는 조직의 업무지침과 장단기 목표, 경영전략, 조직구조, 규칙 및 규정 등을 고려하여 작성한다</p> <ul> <li>조직의 업무지침</li> <li>나의 업무지침</li> </ul> </li> <li><strong>활용자원 확인</strong> <ul> <li>시간, 예산, 기술, 인간관계</li> </ul> </li> <li><strong>업무수행 시트 작성</strong> <ul> <li> <p><strong>간트 차트</strong><br /> 단계별로 업무를 시작해서 끝나는 데 걸리는 시간을 바 형태로 표시한 것으로 전체 일정을 한 눈에 볼 수 있고 단계별 소요시간과 업무사이의 관계를 보여준다</p> </li> <li> <p><strong>워크 플로 시트</strong><br /> 일의 흐름을 동적으로 보여주는 시트로 시트에 사용하는 도형을 다르게 사용하여 주된 작업과 부차적인 작업, 혼자 처리할 수 있는 일과 협조를 필요로 하는 일 등을 구분해서 표현이 가능하다</p> </li> <li> <p><strong>체크리스트</strong><br /> 업무의 각 단계를 효과적으로 수행했는지를 스스로 점검해 볼 수 있는 도구로 <strong>시간의 흐름을 표현하는 데는 한계가 있으나</strong> 업무별 수행수준 달성을 확인하기는 쉽다</p> </li> </ul> </li> </ol>

조직이해능력

개인의 업무 성과를 높이고, 나아가 조직의 경영효과를 높이기 위해서 조직의 체제와 경영에 대해 이해하는 능력이 필요하다

조직 : 두 사람 이상이 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 상호작용과 조정을 하는 행동의 집약체

• 조직은 목적과 구조를 가지고 잇따
• 목적을 달성하기 위해 구성원들은 서로 협동적인 노력을 수행
• 외부 환경과 긴밀한 관계를 지니고 있다
• 사회적 기능을 가진다

• 조직의 유형
  • 공식성
    • 공식조직 : 조직의 규모, 기능, 규정이 조직화된 조직
    • 비공식조직 : 인간관계에 따라 형성된 자발적 조직
  • 영리성
    • 영리조직 : 사기업과 같이 영리를 목적으로 하는 조직
    • 비영리조직 : 정부조직, 병원, 대학, 시민단체 등 공익을 추구하는 조직
  • 조직규모

조직의 경영 이해

경영 : 조직의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동

• 경영의 구성요소
  • 경영목적
  • 인적자원
  • 자금
  • 경영전략
• 경영자의 역할
  • 조직의 전략, 관리 및 운영활동 주관, 의사결정을 통한 조직의 발전방향 제시
  • 민츠버그의 경영자 역할 구분
    • 대인적
      상징자나 지도자로서 대외적으로 조직을 대표하고 대내적으로 조직을 이끄는 리더로서의 역할
    • 정보적
      조직을 둘러싼 외부 환경의 변화를 모니터링하고 조직에 전달하는 정보전달자로서의 역할
    • 의사결정적
      조직 내 문제 해결과 대외적 협상을 주도하는 협상가/분쟁조정자/자원배분자로서의 역할

조직의 체제이해

체제 : 특정한 방식이나 양식으로 서로 결합된 부분들의 총제로 조직은 하나의 체제라고 할 수 있다

• 조직체제의 구성요소
  • 조직목표
  • 조직구조
  • 조직문화
  • 규칙과 규정

조직 내 업무이해

업무이해능력 : 자신에게 주어진 업무의 성격과 내용을 알고 그에 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 능력

업무배정

• 조직의 목적 달성을 위해 효과적으로 분배되고 원할하게 처리되는 구조로 성립해야 한다
• 업무를 배정할 때는 일의 동일성, 유사성, 일의 관련성에 따라 이루어져야 한다
• 직위는 조직의 각 구성원에게 업무를 할당하고 업무를 수행하는 데 필요한 권한과 책임이 부여된 조직상의 위치를 의미한다

환경변화에 따른 조직변화 계획 수립

1. 환경변화 인지
2. 조직변화 방향수립
3. 조직변화 실행
4. 변화결과 평가

경영이해능력

경영의 과정

1. 경영계획
   • 미래상 설정
   • 대안분석
   • 실행방안 선정
2. 경영실행
   • 조직목적 달성
   • 조직구성원 관리
3. 경영평가
   • 수행결과 감독
   • 교정

조직의 의사결정 과정

절차

1. 확인단계
   • 문제를 인식하고 진단하는 단계
   • 문제의 심각성, 긴급성 등에 따라서 의사결정 과정의 시간이 달라진다
2. 개발단계
   • 확인된 문제에 대한 해결 방법을 모색하는 단계
   • 탐색과정 : 기존 해결 방법 중에서 문제 해결 방법을 찾음
   • 설계 : 이전에 없었던 완전히 새로운 문제의 경우 이에 대한 해결안을 설계한다
3. 선택단계
   • 판단, 분석, 토의와 교섭 등의 방식으로 선택
   • 조직내에서 공식적인 승인절차를 거쳐 실행

집단의사결정의 특징

• 집단구성원의 다양한 견해를 가지고 문제에 접근할 수 있다
• 의사결정에 참여한 사람들이 결정된 사항을 수월하게 수용하고 의사소통의 기회가 향상된다
• 의견이 불일치할 경우 의사결정을 내리는 데 시간이 오래 소요된다
• 특정 구성원에 의해 의사결정이 독점될 수 있다

조직의 경영전략

경영전략 추진 과정

1. 전략목표 설정
   • 비전 설정
   • 미션 설정
2. 환경분석
   • 내부환경 분석
   • 외부환경 분석(SWOT)
3. 경영전략 도출
   • 조직전략
   • 사업전략
   • 부분전략
4. 경영전략 실행
   • 경영 목적 달성
5. 평가 및 피드백
   • 경영전략 결과평가
   • 전략목표 및 경영전략 재조정

경영전략의 유형

• 차별화 전략
  조직이 생산품이나 서비스를 차별화하여 고객에게 가치가 있고 독특하게 인식되도록 하는 전략
  • 연구개발이나 광고를 통해 기술, 품질, 서비스, 브랜드 이미지를 개선해야 한다
• 원가 우위 전략
  원가 절감을 통해 해당 산업에서 우위를 점하는 전략
  • 대량 생산을 통해 단위 원가를 낮추거나 새로운 생산 기술을 개발
• 집중화 전략
  경쟁 조직들이 소홀히 하고 있는 한정된 시장을 원가 우위나 차별화로 집중 공략하는 전략

근로자의 경영참가제도

• 경영참가제도의 목적 경영의 민주성 제고

• 경영참가제도의 유형
  • 경영참가 : 공동의사결정제도, 노사협의회제도
  • 이윤참가 : 이윤분배제도
  • 자본참가 : 종업원지주제도, 노동주제도
• 경영참가제도의 문제점
  • 참여하는 근로자의 경영능력이 부족할 경우 의사결정이 늦어지고 비합리적 결정을 할 가능성이 크다
  • 근로자 대표가 지속적으로 조합원의 권익을 보장할 수 있는 문제가 된다
  • 경영자의 고유권리인 경영권을 약화시킬 수 있으며, 노동조합의 단체교섭기능 역시 약화될 수 있다

조직체제이해능력

조직목표

조직이 달성하려는 미래의 상태

• 기능
  • 조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공
  • 조직이 나아갈 방향 제시
  • 조직구성원 의사결정의 기준
  • 조직구성원 행동수행의 동기유발
  • 수행평가 기준
  • 조직설계의 기준
• 특징
  • 공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있다
  • 다수의 조직목표를 추구하는 것이 가능하다
  • 조직목표 간에 위계적 관계가 있다
  • 가변적 속성을 지닌다
  • 조직의 구성요소와 상호관계를 가진다
• 조직목표의 분류 조직이 일차적으로 수행해야 할 과업인 운영목표에는 다음이 포함되어야 한다

  전체 성과 > 시장 > 생산성 > 자원 > 혁신과 변화 > 인력개발

조직구조의 결정요인

• 조직구조 결정요인
  • 전략, 규모, 기술, 환경
• 조직구조 설계
  • 기계적 조직
  • 유기적 조직
• 결과
  • 조직성과
  • 만족

조직구조의 형태

• 기능적 조직구조 환경이 안정적이고 일상적인 기술, 조직의 내부 효율성을 중요시하며, 기업의 규모가 작을 때에는 업무의 내용이 유사하고 관련성있는 것들을 결합한 기능적 조직구조 형태를 이룬다

• 사업별 조직구조 개별 제품, 서비스, 제품그룹, 주요 프로젝트나 프로그램 등에 따라 조직화된 조직으로 분권화된 의사결정이 가능해 급변하는 환경변화에 효과적으로 대응할 수 있다

조직문화

조직구성원들의 공유된 생활양식이나 가치

• 조직구성원들에게 일체감과 정체성 부여
• 조직몰입도 향상
• 조직구성원의 행동지침이 되어 사회화 및 일탈행동 통제
• 조직의 안정성 유지

조직문화 구성요소(맥킨지 7-S)

• 공유가치(Shared Value)
  • 리더십스타일(Style)
  • 구성원(Staff)
  • 제도절차(System)
  • 구조(Structure)
  • 전략(Strategy)
  • 관리기술(Skill)

조직 내 집단

집단의 유형

• 공식적 집단
  조직에서 의도적으로 만든 집단으로 집단의 목표나 임무가 비교적 명확하게 규정되어 있으며 참여자도 인위적으로 결정되는 경우가 많다

• 비공식적 집단
  조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단

• 집단 간 경쟁 : 내부 응집성이 강화되고 집단의 활동이 더욱 조직화된다는 장점이 있으나, 집단 간 경쟁이 과열될 경우 자원 낭비, 업무 방해, 비능률 등의 문제가 발생하게 된다

• 팀의 역할과 성공조건

  • 생산성을 높이고 의사결정을 신속하게 내리며 창의성을 향상시키기 위해 조직된다
  • 팀이 성공적으로 운영되기 위해서는 조직 구성원들의 협력의지와 관리자층의 지지가 있어야 한다

업무이해능력

업무의 개념 및 특성

업무 : 상품이나 서비스를 창출하기 위한 생산적인 활동

• 특성
  • 공통된 조직의 목적을 지향
  • 요구되는 지식, 기술, 도구가 다양하다
  • 업무는 독립적으로 이루어지는 한편 업무 간에 관계성도 고려
  • 업무수행에 있어 임의로 선택할 수 있는 자율성과 재량권이 적다
  • 업무별로 가지는 특성이 매우 다양

업무수행 계획 수립

1. 업무지침 확인
   임의로 업무를 수행하지 않고 조직의 목적에 부합할 수 있도록 업무와 관련된 지침을 확인

   개인 업무지침을 세울 때는 조직의 업무지침과 장단기 목표, 경영전략, 조직구조, 규칙 및 규정 등을 고려하여 작성한다

   • 조직의 업무지침
   • 나의 업무지침
2. 활용자원 확인
   • 시간, 예산, 기술, 인간관계
3. 업무수행 시트 작성

   • 간트 차트
     단계별로 업무를 시작해서 끝나는 데 걸리는 시간을 바 형태로 표시한 것으로 전체 일정을 한 눈에 볼 수 있고 단계별 소요시간과 업무사이의 관계를 보여준다

   • 워크 플로 시트
     일의 흐름을 동적으로 보여주는 시트로 시트에 사용하는 도형을 다르게 사용하여 주된 작업과 부차적인 작업, 혼자 처리할 수 있는 일과 협조를 필요로 하는 일 등을 구분해서 표현이 가능하다

   • 체크리스트
     업무의 각 단계를 효과적으로 수행했는지를 스스로 점검해 볼 수 있는 도구로 시간의 흐름을 표현하는 데는 한계가 있으나 업무별 수행수준 달성을 확인하기는 쉽다